FAQボット

\ 機能の詳細がわかる!/

機能の詳細イメージ

セキュリティオーディターの
機能が3分でわかる!

まとめて読める!

サクッと把握できる!

今すぐダウンロードする

業務を圧迫しがちな
問い合わせ対応を
自動化し
バックオフィス業務を効率化

情シス・総務の問い合わせ業務をプリセット化することで、専門知識は一切不要の最短30分で始めるFAQボット

問い合わせ対応の自動化

社内の問い合わせ対応を自動化し、
繰り返されるやり取りを削減

情シス・総務への日々の問い合わせ対応に LANSCOPE セキュリティオーディターが自動対応し、
問い合せ対応業務の工数を削減します。ビジネスチャット上のボットに、知りたいキーワードを入力し、送信するだけで、適切な選択肢を教えてくれます。

問い合わせ対応の画面キャプチャ

150種類以上のプリセットFAQボットで
最短30分で使い始められます

「PC 持ち出し申請」「年末調整の方法」など情シス・総務がよく受ける問い合わせを150種類以上
プリセットしています。プログラミングスキルなどは不要!編集するだけで、すぐに運用を開始できます。

プリセットFAQが無い場合

普段どんな問い合わせを受けているっけ?
真っ白な状態から書き出すのは案外難しい!

プリセットFAQがあれば・・・

プリセットされているFAQをタタキにして
自社のルールに合うよう編集!

プリセットの例

カテゴリー 利用シーン項目数
ガイド ライフイベントのガイド6 PC・スマホ関連のガイド8
サポート システム初期設定4 PC・スマホのサポート15 業務アプリのサポート21
複合機・設備利用のサポート9 セキュリティ・紛失10 事件・ケガ・病気4
ハラスメント2 落とし物1
ワーク
フロー
IT 資産管理5 システム利用申請14 パスワード再設定申請2
身上異動申請11 労務申請17 勤怠申請10
稟議申請5 経費精算8 備品・名刺発注申請2
ルール 就業規則14 時間外労働協定(36協定)2 健康診断4
座席表・連絡先一覧2 会社カレンダー2 情報セキュリティポリシー1
カテゴリー 利用シーン項目数
ガイド ライフイベントのガイド6
PC・スマホ関連のガイド8
サポート
システム初期設定4
PC・スマホのサポート15
業務アプリのサポート21
複合機・設備利用のサポート9
セキュリティ・紛失10
事件・ケガ・病気4
ハラスメント2
落とし物1
ワークフロー
IT 資産管理5
システム利用申請14
パスワード再設定申請2
身上異動申請11
労務申請17
勤怠申請10
稟議申請5
経費精算8
備品・名刺発注申請2
ルール
就業規則14
時間外労働協定(36協定)2
健康診断4
座席表・連絡先一覧2
会社カレンダー2
情報セキュリティポリシー1

他社FAQボットとの違い

情シス・総務などのバックオフィスに特化したチャットボットのため、
運用面・コスト面においても高いパフォーマンスを誇ります。

一般的な
チャットボット
LANSCOPE
セキュリティオーディター
汎用性 汎用型 バックオフィス特化型
FAQ作成 ×管理者様で作成 (プリセット済み)
システム連携 ×個別カスタマイズ (プリセット済み)
導入コスト 高い 低い
自然言語処理
活用促進 ×管理者様で作成 ボットが活用を促進
特徴 AIの回答精度を高める
チューニングが
必要となり運用コストも高い
システム連携のメンテナンスをMOTEX
が実施するので 、運 用コストが低い

ピックアップ

情シス・総務用語学習済みAI を採用しているため
検索キーワードのヒット率が非常に高い

情シス・総務用語に特化した専門のAI を利用するため高精度なFAQ対応が可能。
例えば「スマートフォン」と「スマホ」も同一の単語として結果表示します。

情シス・総務用語学習済みAI を採用しているため検索キーワードのヒット率が非常に高い

活用促進通知でFAQボットの
社内浸透をサポート

よく利用されているFAQボット をランキング形式で利用者に通知できます。「チャットボットの利用を
案内してもなかなか使ってくれない」「毎週のように社内連絡でFAQボットの利用を促進している」など
FAQボットを社内に浸透させるための工数を削減、活用促進を自動化します。

FAQボット通知イメージ

ピックアップ

定期的にランキングが送られてくることで
FAQチャットボットの存在を思い出すきっかけに

活用促進通知は月次で自動で集計・配信してくれるので
管理者側の負担は一切ありません。

定期的にランキングが送られてくることでFAQチャットボットの存在を思い出すきっかけに

作成したFAQの活用状況をレポートし、
効率的に改善ができます

FAQの利用状況をダッシュボードで見える化します。利用者がどのようなキーワードを利用して検索しているか、
修正が必要なFAQの有無を把握できるため、作成したFAQの改善ができます。

FAQレポートの画面キャプチャ

【ダッシュボードで分かること】

対応完了ランキング
問い合せ件数が多い順にランキング表示
問い合わせ窓口表示ランキング
ボットの回答だけでは解決しなかったFAQのランキング表示
稼働推移
解決したFAQと解決しなかったFAQの比率をグラフ化
削減された問い合わせ対応時間
削減されたと想定される費用対効果