SYNCPITブログ

チャットボット

2020.12.10

更新2022.01.17

チャットボット

導入したのに使われない!を解消 チャットボットツールの課題を解決するSyncpitの「活用促進機能」とは

目次

導入したのに使われない!を解消
SYNCPITの活用促進機能

導入後に利用されなくなってしまうチャットボット
管理者側と利用者側の2つの視点で課題を解決するポイントをご紹介

資料をダウンロードする

資料をダウンロードする

導入が広がるチャットボットが抱える課題とは?

ここ数年でよく耳にするようになった「チャットボット」。国内では2016年頃から盛り上がりを見せ始め、昨今のテレワーク需要に伴い、さらに利用率が上昇、導入する企業が増えています。

そもそもチャットボットとは「対話(chat)」と「ロボット(bot)」の2つを組み合わせた言葉で、スマホやPCを介しチャット上から問いかけると、ロボットが自動で返答してくれるコミュニケーションツールです。
問い合わせ対応などの従来、人が対応していた業務を代行してくれるため、業務の効率化・生産性向上などに貢献できるのが大きな魅力です。

しかし多くの企業で導入が進む中、「せっかく導入したのに使われない」という課題を抱える企業も増えてきています。本日はその理由と対策についてご紹介したいと思います。

せっかく導入したのに使われない!には理由があった

業界では様々なチャットボット製品が登場しています。それぞれ多彩な機能を搭載しており魅力的ですが、製品選定には注意が必要です。
まず、自社の行いたい内容を明確にした上で自社に合った製品選定をしなければなりません。費用対効果が出せる製品なのか、自社の問い合わせの数や内容なども踏まえ判断する事が必要です。

そして、今回のテーマである「せっかく導入したのに使われない」という課題に対して、導入後も使い続けられる製品かどうかという点も重要です。チャットボットは導入してからがスタートです。使いづらい・自社に合わない製品は運用工数がかかってしまいメンテナンスが面倒になります。それによりチャットボットの精度が落ちてしまい、最終的には現場が使ってくれない…という悪循環に陥ってしまいます。

管理者側とユーザー側の課題解決をSyncpitで

この「使われない」を解決するには、管理者側とユーザー側の課題解決がポイントです。双方の課題をFAQチャットボットのSyncpitが解決します。

管理者側の課題 ユーザー側の課題
ツールが使いづらく時間が掛かる チャットボットの存在を知らない
忙しくてメンテナンスの時間がかけられない チャットボットの使い方が分からない
メンテナンスの指標がなく困る 解決しないので直接聞いてしまう

Syncpitで実現
●プリセットで最短30分でチャットボット稼働!
●定型通知の自動化による工数削減
●ダッシュボードで効果測定(数値化)
●メンテナンスが必要なFAQをお知らせ
●Push定期通知で活用促進
(よく利用されているFAQをお知らせなどで
チャットボットを意識させ失念を予防)

実際の運用イメージを知りたい!という方は、「問い合わせ対応を40時間削減!プロダクト担当がSyncpit自社運用してみた」をぜひご覧ください。プロダクト担当が実際に行ったSyncpit運用についてレポートしています。

Syncpitは情シス・総務のバックオフィス業務を自動化することで、管理者側の効率UPや工数削減を実現できますが、「使ってもらえるチャットボット」として、ユーザーに対しても活用を促進する機能を搭載しています。

運用に課題をお持ちの方やお困りの方は、60日間無料で体験できますので、ぜひ一度お試しください!

導入したのに使われない!を解消
SYNCPITの活用促進機能

導入後に利用されなくなってしまうチャットボット
管理者側と利用者側の2つの視点で課題を解決するポイントをご紹介

▼資料内容​
・チャットボット導入後の課題
・定着のカギは運用サイクルを​
 回せるツール選定​
・PDCAサイクルを負荷なく回すポイント ​

資料をダウンロードする

資料をダウンロードする

Written by ねこずきのねこ。

広報・販売企画・販売パートナー様支援を経て、現在プロダクトPRに携わる。

導入したのに使われない!を解消 チャットボットツールの課題を解決するSyncpitの「活用促進機能」とは

関連記事

電子帳簿保存法のタイムスタンプについて仕組み・利用方法を解説!

変更点に注意!電子帳簿保存法における保存方法・保存期間について解説

DeNAはどのようにしてDXを推進したか?IT戦略部部長が語る働き方改革

電子帳簿保存法とは?改正の歴史とポイントをわかりやすく解説

Teamsをフル活用して業務を一元化!Teams活用3つの事例

Teamsにチャットボットを設置して社内FAQ業務5つの課題を解決!

勤怠管理はどうする?テレワーク、在宅勤務、多様な働き方をマネジメントするには

FAQチャットボットの導入メリットや運用ポイントをわかりやすく解説

LINE WORKSの基本機能や活用方法を徹底解説

総務部でも簡単に導入できる!チャットボット導入までの道のり

チャットボットの作り方とは?QnA Makerの作成方法もご紹介

もう悩まない、失敗しない!チャットボット構築の前に押さえておくべきポイントとは?

チャットボット(chatbot)とは?導入のメリットと最新事例

中堅・中小企業様にも選ばれる 実現したい自動化がきっと見つかるチャットボット運用法

問い合わせ対応を40時間削減!入社1年目のプロダクト担当がSYNCPITを自社運用してみた

詳しい資料をご用意しています。

導入時にご検討いただく際の各種資料を
ダウンロードいただけます。

ダウンロードする

全国でセミナーを開催しています。

製品の基本操作から活用方法まで
詳しくご説明いたします。

セミナー情報を見る